REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG I SPRZEDAŻY USŁUG ZA POŚREDNICTWEM SERWISU FENIX DIET

FENIX DIET SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
KRS 0001045403 | NIP 2530359810 | REGON 525747712
Wysiedle 8A, 73-150 Łobez, Polska
e-mail: kontakt@fenixdiet.pl | tel. 782 952 148

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego www.fenixdiet.pl, składania zamówień oraz zawierania i wykonywania umów dotyczących usług oferowanych przez Fenix Diet Sp. z o.o.

2. Usługodawcą jest FENIX DIET SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, KRS 0001045403, NIP 2530359810, REGON 525747712, z siedzibą w Wysiedlu 8A, 73-150 Wysiedle.

3. Spółkę reprezentuje zarząd; każdy członek zarządu jest uprawniony do składania oświadczeń w imieniu spółki samodzielnie.

4. Usługi stacjonarne mogą być świadczone w Przychodni Portowej przy ul. Energetyków 2, pokój 136A, w Szczecinie, zgodnie z aktualną ofertą.

5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie i odtworzenie.

6. Regulamin stosuje się do Konsumentów, Przedsiębiorców na prawach konsumenta oraz – w zakresie dopuszczalnym prawem – innych przedsiębiorców.

§ 2. Definicje

Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem www.fenixdiet.pl.

Usługodawca – FENIX DIET SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ.

Klient – osoba korzystająca z Serwisu lub zawierająca umowę z Usługodawcą.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej z przedsiębiorcą niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.

Usługa – świadczenie oferowane przez Usługodawcę, w szczególności konsultacja dietetyczna, konsultacja kontrolna, analiza składu ciała BIA, przygotowanie zaleceń lub jadłospisu oraz wieloetapowy proces współpracy.

Proces Fenix – autorski proces pracy dietetycznej oferowany przez Fenix Diet, którego aktualny zakres, etapy, czas trwania i świadczenia są określone w opisie oferty.

Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy dotyczącej Usługi.

Umowa – umowa zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem dotycząca wykonania Usługi.

§ 3. Rodzaj i zakres usług

1. Za pośrednictwem Serwisu mogą być oferowane w szczególności: bezpłatna konsultacja kwalifikacyjna, konsultacja diagnostyczna, konsultacja kontrolna, analiza składu ciała BIA, indywidualne zalecenia żywieniowe, indywidualne jadłospisy, jednorazowe interwencje dietetyczne oraz wieloetapowe procesy współpracy.

2. Aktualny zakres, cena, czas trwania i sposób realizacji danej Usługi są wskazane przy tej Usłudze w Serwisie.

3. Usługi mogą być świadczone stacjonarnie, online albo w formie mieszanej, zgodnie z opisem konkretnej Usługi.

4. Zmiana oferty lub cen nie wpływa na prawa nabyte przez Klientów w odniesieniu do umów zawartych przed zmianą.

§ 4. Charakter usług dietetycznych

1. Usługi mają charakter dietetyczny, edukacyjny i wspierający zmianę sposobu żywienia oraz stylu życia.

2. Usługi nie stanowią gwarancji osiągnięcia określonej masy ciała, tempa redukcji, wyniku badań ani określonego efektu zdrowotnego.

3. Rezultaty są indywidualne i zależą m.in. od stanu zdrowia, sposobu żywienia, aktywności fizycznej, stosowania zaleceń, farmakoterapii oraz innych czynników.

4. Zalecenia dietetyczne nie zastępują konsultacji lekarskiej ani leczenia prowadzonego przez lekarza.

5. Klient powinien poinformować Usługodawcę o chorobach, przyjmowanych lekach, ciąży i innych okolicznościach istotnych dla bezpieczeństwa realizacji Usługi.

6. Jeżeli problem Klienta wykracza poza kompetencje dietetyczne, Usługodawca może zalecić konsultację z lekarzem lub innym specjalistą.

§ 5. Wymagania techniczne i zasady korzystania z Serwisu

1. Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail; dla konsultacji online mogą być wymagane mikrofon, kamera i oprogramowanie wskazane w opisie Usługi.

2. Klient korzysta z Serwisu zgodnie z prawem oraz z poszanowaniem praw Usługodawcy i osób trzecich.

3. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych, w szczególności naruszających dobra osobiste lub prawa własności intelektualnej.

4. Usługodawca podejmuje odpowiednie działania organizacyjne i techniczne w celu zapewnienia bezpieczeństwa Serwisu.

§ 6. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

1. Klient składa Zamówienie zgodnie z procedurą wskazaną przy wybranej Usłudze.

2. Przed zawarciem umowy Klient otrzymuje informacje dotyczące głównych cech Usługi, ceny, sposobu i terminu realizacji, danych Usługodawcy, płatności oraz zasad prawa odstąpienia i wyjątków od niego – jeżeli mają zastosowanie.

3. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje możliwość zapoznania się z Regulaminem i wymaganymi informacjami o przetwarzaniu danych.

4. Jeżeli Zamówienie wiąże się z obowiązkiem zapłaty, funkcja lub przycisk kończący proces zamówienia jest oznaczony w sposób jednoznacznie wskazujący na obowiązek zapłaty.

5. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie jego otrzymania na podany adres e-mail.

6. Umowa zostaje zawarta na zasadach określonych w opisie Usługi i w procesie składania Zamówienia.

§ 7. Ceny i płatności

1. Ceny prezentowane w Serwisie są cenami brutto w złotych polskich, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

2. Obowiązuje cena przedstawiona przy Usłudze w chwili składania Zamówienia.

3. Dostępne sposoby płatności są wskazane w procesie składania Zamówienia.

4. Usługodawca może korzystać z zewnętrznych operatorów płatności.

5. W przypadku braku płatności Usługodawca może wstrzymać rozpoczęcie realizacji do czasu jej otrzymania.

6. Dokument sprzedaży jest wystawiany zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 8. Realizacja usług

1. Termin realizacji jest wskazany przy Usłudze lub ustalany indywidualnie.

2. W przypadku konsultacji termin jest ustalany po rezerwacji.

3. Usługa może wymagać wcześniejszego wypełnienia formularza, ankiety lub przekazania informacji niezbędnych do jej wykonania.

4. Klient zobowiązuje się przekazywać informacje zgodne ze stanem faktycznym i aktualne.

5. Usługodawca nie odpowiada za skutki wynikające z informacji nieprawdziwych, niepełnych lub nieaktualnych, jeżeli miały wpływ na realizację Usługi.

§ 9. Konsultacje i zmiana terminu

1. Konsultacje odbywają się w terminie uzgodnionym z Klientem.

2. Klient powinien poinformować o konieczności zmiany terminu możliwie wcześnie.

3. Szczegółowe zasady organizacyjne dotyczące rezerwacji i zmiany terminów mogą być określone przy danej Usłudze.

4. Postanowienia dotyczące organizacji wizyt nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta.

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, co do zasady ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

2. Termin do odstąpienia biegnie zgodnie z zasadami określonymi w ustawie o prawach konsumenta, właściwymi dla rodzaju umowy.

3. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres e-mail kontakt@fenixdiet.pl albo pocztą na adres siedziby Usługodawcy.

4. Jeżeli Konsument zażąda rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem 14 dni, Usługodawca rozpoczyna ją po uzyskaniu wymaganego oświadczenia.

5. W razie odstąpienia po rozpoczęciu świadczenia na wyraźne żądanie Konsumenta, Konsument może być zobowiązany do zapłaty za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia, na zasadach ustawowych.

6. Jeżeli Usługa została w pełni wykonana przed upływem terminu do odstąpienia po spełnieniu wszystkich ustawowych warunków dotyczących wyraźnego żądania i poinformowania o utracie prawa odstąpienia, prawo odstąpienia nie przysługuje.

7. Wyjątki od prawa odstąpienia stosuje się wyłącznie w przypadkach przewidzianych prawem.

§ 11. Jadłospisy i treści cyfrowe

1. Jeżeli Usługa obejmuje przygotowanie i przekazanie indywidualnego jadłospisu, planu żywieniowego, materiałów PDF lub innych treści cyfrowych, sposób ich dostarczenia określa opis Usługi.

2. Jeżeli treść cyfrowa jest dostarczana bez nośnika materialnego przed upływem terminu do odstąpienia, Klient otrzymuje informacje i składa wymagane oświadczenia zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

3. Jeżeli spełnione są ustawowe warunki utraty prawa odstąpienia po rozpoczęciu lub pełnym wykonaniu świadczenia, stosuje się odpowiednie przepisy ustawy.

§ 12. Reklamacje

1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą sposobu realizacji Usługi na adres kontakt@fenixdiet.pl lub adres siedziby Usługodawcy.

2. Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać dane pozwalające zidentyfikować Klienta, opis problemu, datę Usługi oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

3. Brak wszystkich informacji nie powoduje pozostawienia reklamacji bez rozpoznania, jeżeli możliwe jest ustalenie jej przedmiotu.

4. Reklamacje Konsumentów są rozpatrywane w terminach wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

5. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają ustawowych uprawnień Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

§ 13. Zgodność Usługi z umową

1. Usługodawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Usługi z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

2. Usługodawca wykonuje Usługę zgodnie z jej opisem przekazanym Klientowi przed zawarciem umowy.

3. Uprawnienia ustawowe Klienta nie mogą być ograniczone postanowieniami Regulaminu.

§ 14. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klienta jest Fenix Diet Sp. z o.o.

2. Szczegółowe informacje dotyczące celów i podstaw przetwarzania, praw Klienta, okresów przechowywania, odbiorców danych, danych dotyczących zdrowia oraz cookies znajdują się w Polityce prywatności i Polityce cookies.

3. Informacje dotyczące zdrowia są szczególną kategorią danych osobowych i są przetwarzane wyłącznie na podstawie właściwej podstawy prawnej oraz w zakresie niezbędnym do realizacji określonego celu.

4. Akceptacja Regulaminu nie stanowi zgody na przetwarzanie danych, jeżeli dla danego celu przepisy wymagają odrębnej zgody.

§ 15. Własność intelektualna

1. Materiały przekazywane Klientowi, w tym jadłospisy, materiały edukacyjne, opracowania, grafiki i dokumenty, mogą podlegać ochronie prawnoautorskiej.

2. O ile nie wskazano inaczej, materiały są przeznaczone do osobistego korzystania przez Klienta w związku z realizacją Usługi.

3. Bez zgody Usługodawcy Klient nie może rozpowszechniać, sprzedawać ani publicznie udostępniać materiałów, z zastrzeżeniem praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 16. Opinie i treści Klientów

1. Jeżeli Serwis umożliwia publikowanie opinii, Klient powinien zamieszczać treści zgodne z prawem i prawdziwe.

2. Publikacja opinii zawierającej dane osobowe, wizerunek lub informacje o zdrowiu wymaga odpowiedniej podstawy prawnej, a w razie potrzeby odrębnej zgody.

3. Usługodawca nie publikuje danych umożliwiających identyfikację Klienta bez odpowiedniej podstawy prawnej.

§ 17. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

2. Może również zwrócić się o pomoc do właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji konsumenckiej.

3. Platforma ODR nie jest wskazywana w Regulaminie. Unijna platforma ODR została zamknięta; składanie skarg za jej pośrednictwem zakończono 20 marca 2025 r., a platformę wycofano 20 lipca 2025 r.

§ 18. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, sposobu świadczenia Usług lub funkcjonalności Serwisu albo konieczności dostosowania dokumentów do decyzji lub zaleceń właściwych organów.

2. Zmiany nie naruszają praw nabytych na podstawie umów zawartych przed wejściem zmian w życie.

3. Jeżeli przepisy wymagają poinformowania Klienta o zmianie, informacja zostanie przekazana w sposób zgodny z prawem.

§ 19. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na www.fenixdiet.pl i może zostać zapisany lub wydrukowany.

2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisy o ochronie danych osobowych.

3. Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

Regulamin obowiązuje od dnia 26.09.2026.

Załącznik nr 1 – FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Adresat: Fenix Diet Sp. z o.o., Wysiedle 8A, 73-150 Wysiedle, e-mail: kontakt@fenixdiet.pl

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy dotyczącej następującej usługi:

……………………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy:

……………………………………………………………………………………

Imię i nazwisko Konsumenta:

……………………………………………………………………………………

Adres Konsumenta:

……………………………………………………………………………………

Adres e-mail:

……………………………………………………………………………………

Data:

……………………………………………………………………………………

Podpis Konsumenta/Konsumentów (tylko jeżeli formularz jest składany w wersji papierowej):

……………………………………………………………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.